Защита прав потребителей финансовых услуг: Анкета исследования

GlobalLabГлобальная школьная лаборатория Зарегистрироваться С чего начать?
1. Анкета исследования
  Защита прав потребителей финансовых услуг
  
  Язык проекта:
  
  Чтобы заполнить эту форму, пожалуйста, войдите на сайт под своей учетной записью
3. Укажите Ваше местоположение Это поле обязательно для заполнения.
  Перетащите маркер на карте, чтобы указать местоположение более точно.
  
  Местоположение: ,
4. Вы знаете о существовании Федерального закона "О защите прав потребителе"? Это поле обязательно для заполнения.
  - да
  - нет
5. Знаете ли Вы, что есть восемь основных прав потребителей, которые признаёт Всемирная организация союзов потребителей? Отметьте те права, с которыми Вы знакомы Это поле обязательно для заполнения.
  - право на информацию
    (право на защиту в случае мошеннически ложных или вводящих в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики и на обобщение фактов, необходимых для совершенствования обоснованного выбора);
  - право на выбор
    (право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам);
  - право на безопасность
    (право быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья и жизни, а также для имущества потребителя);
  - право на удовлетворение основных нужд
    (на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание);
  - право на выражение интересов потребителей
    (право быть выслушанным: отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики);
  - право на возмещение
    (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения);
  - право на потребительское просвещение
    (право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг);
  - право на здоровую окружающую среду;
  - ни о каких правах не знал(а)
6. Кто может защитить Ваши потребительские права в финансовой сфере? Это поле обязательно для заполнения.
  - Выберите все подходящие варианты.
  - РОСПОТРЕБНАДЗОР
  - Служба Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.
  - ФИНПОТРЕБСОЮЗ
  - Министерство финансов
  - Депутаты Государственной Думы
  - Центральный банк РФ
7. Обращались ли Вы в соответствующие органы по защите прав потребителей? Это поле обязательно для заполнения.
  - да
  - нет
8. Знаете ли Вы что делать, если финансовая организация нарушила Ваши права? Это поле обязательно для заполнения.
  - да
  - нет
9. Можно ли в суде добиться справедливости? Это поле обязательно для заполнения.
  - да
  - нет
10. С какими потребительскими проблемами в сфере финансовых услуг встречались Вы или Ваши знакомые? Это поле обязательно для заполнения.
  - Выберите все подходящие варианты.
  - Навязанные страховки при получении кредита
  - Нарушения при взыскании долга (кредита)
  - Ошибочные требования возврата долга (кредита)
  - Несвоевременная выплата страховки, недоплата, недоучет понижающих коэффициентов при продаже страховки
  - Возврат денег на карты после мошеннических операций
  - Возврат денег после ошибочных переводов
  - Начисление комиссий за обслуживание карт, которыми потребитель не пользовался
  - Невыдача вклада, задержка с выдачей
11. Воспользовались ли Вы хотя бы 1 раз своими правами согласно ФЗ "О защите прав потребителей"? Почему? Это поле обязательно для заполнения.
  - да, потому что верю в справедливость
  - нет, потому что не знаю своих прав
  - нет, потому что не верю в справедливость
  - да, потому что знаю свои права
12. Будете ли Вы отстаивать свои права в любом сегменте потребительского рынка? Это поле обязательно для заполнения.
  - да
  - нет
13. Хотели бы Вы стать более финансово грамотным человеком, чтобы знать свои права в финансовой сфере услуг? Это поле обязательно для заполнения.
  - да
  - нет
16. Отправить данные Сохранить и продолжить позже Удалить

Защита прав потребителей финансовых услуг

Протокол проведения исследования

Техника безопасности